Беспроводные наушники не подключаются: причины и что делать

Телефон не видит наушники в списке Bluetooth, подключается только один наушник, соединение рвётся через минуту или звук идёт с задержкой и треском. В большинстве случаев виноват сбой сопряжения, а не поломка, и его можно исправить за несколько минут. Если не помогает — причина в контактах, кейсе, аккумуляторе или плате наушника.

Частые причины

• Наушники уже подключены к другому устройству. Многие модели автоматически соединяются с последним устройством — ноутбуком, планшетом, телевизором — и не видны телефону, пока с ним связаны.
• Наушники не в режиме сопряжения. Чтобы новое устройство нашло наушники, их нужно перевести в режим поиска: открыть крышку кейса, нажать кнопку на кейсе или удерживать сенсор — у каждой модели по-своему.
• Наушники «потеряли» друг друга. В беспроводных наушниках один наушник часто ведущий, второй связан с ним. После сбоя второй работает отдельно или не работает вовсе. Подробно об этом — в статье про ситуацию, когда не работает один наушник.
• Разряд и грязные контакты. Если наушник не заряжается в кейсе из-за серы и пыли на контактах, он садится и пропадает из пары. Здесь помогает чистка наушников.
• Неисправный кейс. Кейс не только заряжает наушники, но и включает их при открытии крышки. Сломанный датчик крышки, разъём или аккумулятор кейса нарушают подключение — нужен ремонт зарядного кейса.
• Прошивка. Устаревшая или прерванная прошивка наушников даёт обрывы и задержки. Обновление делается в приложении производителя или, у AirPods, автоматически через iPhone.
• Влага и повреждение платы. После дождя, стирки или пота окисляются контакты и антенна. Наушники подключаются только вплотную к телефону или не подключаются совсем — тут нужна чистка наушников после воды.

Что можно проверить самому

1. Положите оба наушника в кейс, зарядите кейс 20–30 минут.
2. Отключите Bluetooth на других устройствах, с которыми наушники связывались раньше.
3. Удалите наушники из списка Bluetooth на телефоне («Забыть это устройство»), перезагрузите телефон.
4. Сбросьте наушники к заводским настройкам. У AirPods — положите оба наушника в кейс, откройте крышку и удерживайте кнопку на задней стороне кейса около 15 секунд, пока индикатор не замигает оранжевым, а затем белым. У большинства других моделей сброс делают долгим удержанием сенсоров или кнопки на кейсе; точный порядок есть в инструкции производителя.
5. Подключите наушники заново: откройте кейс рядом с телефоном или выберите наушники в списке Bluetooth.
6. Обновите прошивку через приложение производителя наушников, если оно есть.

Не протирайте контакты и сетки мокрыми салфетками и не промывайте наушники водой — влага внутри повредит плату.

Когда нести в сервис

Если после сброса наушники не видны ни одному телефону, один наушник не соединяется со вторым, связь рвётся в метре от телефона, кейс не заряжает наушники или проблема появилась после воды — нужна диагностика. Мастер проверяет заряд и контакты каждого наушника, ток зарядки кейса, датчик крышки, пробует подключение с тестового телефона и обновляет прошивку штатными средствами. Если наушник не включается совсем, честно скажем, есть ли смысл в ремонте вашей модели.

Что делаем и сколько стоит

Стоимость зависит от модели и причины — мастер назовёт её после бесплатной диагностики, до начала работ. По этой проблеме делаем:

• сброс, повторное сопряжение и обновление прошивки;
• чистку наушников и контактов;
• ремонт зарядного кейса;
• ремонт, если не работает один наушник;
• восстановление наушников после воды.

Запчасть — оригинальная или аналог, на ваш выбор; гарантия с оригинальной — от 3 до 12 месяцев, с аналогом — 14 или 30 дней. Приносите наушники вместе с кейсом и кабелем. Все работы — в разделе ремонт наушников.

Другие частые неисправности

• Не работает один наушник: почему и как починить
• Наушники стали тихо играть: причины и как вернуть громкость
• Наушники или кейс не заряжаются: причины и что делать