Не работает клавиатура на ноутбуке: причины и ремонт

Клавиатура ноутбука может отказать целиком, частично — не работает ряд клавиш или одна-две буквы, — или начать печатать сама, повторяя символ. Часто проблема не в железе: клавиатуру отключают случайная настройка Windows, сбой драйвера или режим цифровой клавиатуры. Но если ноутбук недавно заливали, роняли или разбирали, скорее всего, нужен ремонт. Тачпад ломается по похожим причинам, о нём — в конце раздела причин.

Частые причины

• Настройки и режимы. Включённая «Фильтрация ввода» в Windows заставляет долго держать клавишу, прежде чем она сработает. На небольших ноутбуках с цифрами на буквенных клавишах включённый Num Lock превращает буквы в цифры. Fn Lock меняет действие верхнего ряда клавиш.
• Драйвер или сбой системы. После обновления Windows клавиатура может перестать работать, хотя в BIOS она отвечает. Это программная проблема.
• Залитие. Самая частая аппаратная причина. Чай, кофе, сок разрушают дорожки контактной плёнки под клавишами: сначала залипают или не работают отдельные кнопки, потом отказывает весь ряд. Жидкость стекает и на плату — см. залил ноутбук.
• Грязь, крошки, шерсть. Под колпачком мешают ходу клавиши, она перестаёт нажиматься или срабатывает через раз.
• Шлейф клавиатуры. Шлейф может отойти или надорваться от удара, после чистки или неаккуратной разборки. Признак — отказ сразу большой группы клавиш.
• Износ и поломка клавиатуры. Сломанные крепления колпачков, стёртая контактная плёнка. Тогда нужен ремонт клавиатуры; у многих моделей клавиатура вклёпана в верхнюю часть корпуса и меняется вместе с ней.
• Тачпад. Часто его просто отключили сочетанием клавиш с Fn или в настройках. Если курсор не двигается, «прыгает», а кнопки тачпада перестали нажиматься, проверьте, не вздулся ли аккумулятор: батарея находится прямо под тачпадом и выдавливает его. Это повод для срочной замены аккумулятора.

Что можно проверить самому

1. Перезагрузите ноутбук. Зайдите в BIOS — обычно клавишей F2, Del или F10 при включении: если там клавиши работают, проблема в Windows, а не в клавиатуре.
2. Подключите внешнюю USB-клавиатуру или мышь, чтобы работать, пока ищете причину.
3. В Windows откройте «Параметры» → «Специальные возможности» → «Клавиатура» и выключите фильтрацию и залипание клавиш. Проверьте Num Lock и Fn Lock.
4. В диспетчере устройств удалите клавиатуру или тачпад и перезагрузите ноутбук — драйвер установится заново.
5. Выключите ноутбук, переверните клавиатурой вниз и аккуратно вытряхните крошки, затем продуйте между клавишами сжатым воздухом.
6. Для тачпада нажмите сочетание Fn с клавишей, на которой нарисован тачпад, и проверьте его в настройках Windows.

Не снимайте колпачки ножом или отвёрткой — крепления очень хрупкие. Если на клавиатуру попала жидкость, не включайте ноутбук и не сушите его феном. Если тачпад или корпус выгнулись, не заряжайте ноутбук — это вздутый аккумулятор.

Когда нести в сервис

Если клавиши не работают и в BIOS, неисправность появилась после залития или падения, отказал целый ряд, клавиатура печатает сама или тачпад приподнялся — нужна диагностика. Мастер проверяет клавиатуру и тачпад тестером, осматривает шлейфы и разъёмы, ищет следы жидкости на клавиатуре и плате, проверяет аккумулятор. После этого понятно, хватит ли чистки, нужно ли менять клавиатуру или ремонтировать плату.

Что делаем и сколько стоит

Диагностика без разбора бесплатная (с разбором — 500 ₽, только если вы откажетесь от ремонта): мастер находит причину и называет цену до начала работ. Ориентиры по стоимости:

• ремонт клавиатуры и тачпада — от 3000 ₽;
• замена аккумулятора — от 3500 ₽;
• ремонт после залития — от 5000 ₽.

Если нужен ремонт шлейфа или платы, стоимость мастер назовёт после бесплатной диагностики. Клавиатуру ставим оригинальную или аналог — на ваш выбор; гарантия с оригинальной запчастью — от 3 до 12 месяцев, с аналогом — 14 или 30 дней. Если клавиатуру для вашей модели нужно заказать, срок называем после диагностики. Все работы и цены — в разделе ремонт ноутбуков. Сервис находится в Донецке на пр. Ильича, 52 и работает без выходных.

Другие частые неисправности

• Ноутбук не включается: причины и что проверить
• Ноутбук не заряжается: почему и как это исправить
• Ноутбук шумит и греется: в чём причина и как исправить