Алиса не слышит: почему колонка не реагирует на голос

Вы зовёте «Алису», а колонка молчит; откликается только если подойти вплотную или крикнуть; реагирует через раз или срабатывает сама, без команды. С SberBoom и «Салютом», VK Капсулой и «Марусей» бывает то же самое. Нередко причина в настройках или интернете, и только потом — в микрофонах.

Частые причины

• Микрофоны выключены. У умных колонок есть кнопка отключения микрофонов. У многих моделей при этом загорается красная подсветка, но её легко не заметить, особенно днём.
• Нет интернета. Голосовые помощники распознают речь на сервере. Без интернета колонка либо не реагирует, либо сообщает, что нет подключения. Если связь пропадает постоянно, читайте, что делать, если колонка не подключается к Wi-Fi.
• Другое слово активации. У Яндекс Станции можно выбрать, на какое имя она откликается. Если в приложении его сменили, на привычное имя колонка не отвечает.
• Шум и место установки. Работающий телевизор, громкая музыка из самой колонки, вытяжка или колонка в нише вплотную к стене мешают микрофонам выделить голос.
• Пыль и грязь в отверстиях. Микрофоны спрятаны за маленькими отверстиями в корпусе. Пыль, жир с кухни и шерсть их закрывают.
• Неисправные микрофоны или их плата. После удара, пролитой жидкости или скачка напряжения микрофоны частично выходят из строя. Колонка слышит хуже или не слышит совсем. Если колонку залили, нужен ремонт колонки после воды.
• Сбой прошивки. Иногда после обновления колонка перестаёт реагировать на голос, пока её не перезагрузят.

Что можно проверить самому

1. Посмотрите, не горит ли индикатор отключения микрофонов. Если горит — нажмите кнопку микрофонов на колонке.
2. Убедитесь, что колонка в сети: скажите команду и посмотрите, не жалуется ли она на подключение. Перезагрузите роутер.
3. Откройте приложение производителя (для Яндекс Станции — «Дом с Алисой» или приложение Яндекс) и проверьте имя активации и состояние колонки.
4. Отключите колонку от розетки на минуту и включите снова.
5. Поставьте колонку на открытое место, подальше от телевизора и стены, и говорите с расстояния пары метров обычным голосом.
6. Аккуратно очистите отверстия микрофонов сухой мягкой кисточкой. Не используйте иголки, спирт и пылесос вплотную.

Не протирайте колонку мокрой тряпкой и не ставьте рядом с раковиной или чайником: пар и брызги попадают к микрофонам и плате.

Когда нести в сервис

Если микрофоны включены, интернет работает, а колонка не слышит даже вблизи; слышит только с одной стороны; срабатывает сама от посторонних звуков; проблема появилась после воды или падения — нужна диагностика. Мастер проверяет каждый микрофон и их плату, шлейфы и контакты, кнопки управления. Сброс до заводских настроек делаем только с вашего согласия: после него колонку нужно заново привязать в приложении.

Если колонка не только не слышит, но и не включается, причина в питании — об этом статья про то, что делать, если колонка не включается.

Что делаем и сколько стоит

Стоимость зависит от модели и причины — мастер назовёт её после бесплатной диагностики, до начала работ. По этой проблеме делаем:

• замену микрофонов и восстановление платы микрофонов;
• ремонт кнопок управления;
• восстановление колонки после воды;
• замену динамика, если колонка слышит, но отвечает тихо или с хрипом.

Запчасть — оригинальная или аналог, на ваш выбор; гарантия с оригинальной — от 3 до 12 месяцев, с аналогом — 14 или 30 дней. Для повторной привязки возьмите телефон и доступ к аккаунту. Другие работы — в разделе ремонт умных колонок.

Другие частые неисправности

• Яндекс Станция или другая умная колонка не включается: причины
• Колонка горит красным: что это значит и как исправить
• Умная колонка не подключается к Wi-Fi: причины и решения